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Aug 15, 2023

El estado crea un equipo especial para eliminar los retrasos en los Servicios Sociales de Richmond

RICHMOND, Va. -- El Departamento de Servicios Sociales de Virginia dio a conocer los detalles

RICHMOND, Va. -- El Departamento de Servicios Sociales de Virginia dio a conocer los detalles de su asociación con los Servicios Sociales de Richmond después de que la agencia desarrollara un plan individualizado para ayudar al departamento local a eliminar su acumulación de casos.

Durante meses, los habitantes de Richmond han expresado su frustración porque el Departamento de Servicios Sociales de Richmond se ha quedado atrás en la entrega de beneficios críticos a los necesitados.

"Personalmente, tengo clientes que solicitaron servicios sociales para cupones de alimentos y Medicaid en diciembre y enero, y todavía no tienen ayuda", dijo la Dra. Arlene Simmons, defensora de personas sin hogar, durante una conferencia de prensa en mayo.

Los datos proporcionados por el Departamento de Servicios Sociales de Virginia (VDSS), que supervisa 120 departamentos locales de servicios sociales, mostraron que Richmond no cumplía con las normas sobre el procesamiento oportuno de casos.

El departamento local reconoció que está lidiando con una cantidad extrema de casos y una importante escasez de personal, lo que hace que los empleados actuales experimenten agotamiento.

Después de que CBS 6 informara sobre el tema, los líderes estatales se reunieron con funcionarios locales para comenzar a trabajar en un plan para la ciudad. El subdirector de VDSS, Carl Ayers, dijo a los legisladores estatales durante una reunión pública el 18 de mayo que el estado creó un plan individualizado con la ciudad.

Los líderes estatales y locales presionaron para obtener respuestas sobre los detalles del plan.

"Antes que nada, tenemos que comenzar con la transparencia. Como, ¿dónde estamos realmente? ¿Qué es esta relación especial?" La delegada Dawn Adams (D - 68) dijo en una entrevista de mayo con CBS 6.

"Queremos las mismas respuestas que merecen muchos de los ciudadanos, muchos de nuestros residentes, muchas de las personas que viven en nuestros distritos", dijo el presidente del Concejo Municipal de Richmond, Mike Jones, durante una entrevista en mayo con CBS 6.

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CBS 6 solicitó el plan el 18 de mayo. El lunes 5 de junio, VDSS compartió los detalles del plan con CBS 6 a través de un correo electrónico.

El estado está asignando porciones de los fondos federales que recibió para establecer un equipo estatal de procesamiento y servicio al cliente con un enfoque especial en la Ciudad de Richmond.

Según un portavoz de VDSS, el estado está utilizando dólares de los fondos administrativos de SNAP para la pandemia que fueron autorizados por el Congreso en marzo de 2021. El dinero estaba destinado a ayudar a las agencias a satisfacer las necesidades nutricionales de sus comunidades mediante el apoyo a las operaciones de SNAP, y los fondos están establecidos para expira el 30 de septiembre de 2023.

Con estos fondos disponibles, los empleados estatales y el personal contratado ayudarán con la carga de trabajo de SNAP de Richmond al:

El personal estatal también ayudará con los servicios para los ciudadanos a través de:

VDSS dijo que estos apoyos comenzaron en mayo y continuarán hasta el 30 de septiembre de 2023, cuando vencen los fondos federales. Dijeron que el plan podría extenderse más allá de ese plazo si se aseguran fondos adicionales.

Además, el estado ayudará a Richmond a reclutar 66 empleados de programas de beneficios para incluir:

La división de recursos humanos del estado también ayudó a la localidad a hacer la transición de algunos de sus puestos existentes a puestos de nivel de entrada, lo que permite que un grupo ampliado de candidatos califique y, con suerte, llene más vacantes.

CBS 6 ha solicitado entrevistas con la directora de Servicios Sociales de Richmond, Shunda Giles, desde febrero, pero la directora de relaciones públicas de la ciudad, Petula Burks, negó todas nuestras solicitudes.

Pero el lunes, la página de YouTube de la ciudad publicó un video de la propia Burks entrevistando a Giles.

"Hoy vamos a tener algunas conversaciones increíbles con representantes del Departamento de Servicios Sociales de Richmond", anunció Burks al comienzo del video.

Durante el video de 34 minutos, Burks mencionó noticias recientes.

"Quiero hablar sobre su personal. Estar cerca de ellos, son simplemente calidez personificada, y no hemos visto esos rostros humanos en muchas de las historias de las que hablamos. Hemos visto 'cargas de casos altas, presionando documentos y números'. ' Pero es más que empujar documentos y casos y números. Son los seres humanos los que están aquí en primera línea ayudando a otros humanos ", dijo Burks.

CBS 6 solicitó entrevistas con trabajadores sociales de Richmond, pero Burks también rechazó esas solicitudes.

Previamente, algunos trabajadores de servicios sociales hablaron anónimamente con CBS 6 para expresar su preocupación por el estrés creciente de sus trabajos y lo que llamaron una falta de respuesta del liderazgo.

Solucionadores de problemas

Giles habló sobre su aprecio por sus empleados durante el video promocional.

“Al trabajar con mi personal, cuando comparten, no están diciendo, 'Esto es solo un número de casos. Es la Sra. Giles, esta es una persona, y necesito llegar a esta persona'. Nunca se trata del volumen en el sentido de que es pesado, es 'No puedo llegar a la necesidad'", dijo Giles.

Agregó: "Estoy segura de escuchar, 'Estamos trabajando en eso, estamos trabajando en eso, estamos tratando de hacerlo', pero al no ver ese cambio de inmediato, no es como lo que hicimos con los salarios donde estaba de repente, esto realmente es un proceso".

Giles no mencionó la asociación de la ciudad con VDSS en el video.

Puedes ver el video completo en el canal de YouTube de la ciudad.

Confíe en CBS 6 News y WTVR.com para obtener una cobertura detallada de esta importante historia local. Cualquiera que tenga más información puede enviar un correo electrónico a [email protected] para enviar un consejo.

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